Preguntas Frecuentes

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo me registro?

Desde la página de inicio, accede a “Login” en la parte superior y a continuación rellena tus datos. Desde el momento que pulses “Registrar”, ya estarás registrado y podrás comenzar con tus compras.

¿Cómo accedo a mi Espacio Personal?

Una vez registrado o que hayas accedido a tu cuenta, en la esquina superior derecha aparecerá “Mi cuenta”, clicando sobre ello entrarás en tu “Espacio Personal”, donde podrá ver tus datos y los pedidos realizados.

¿Necesito registrarme para comprar?

Sí, es necesario registrarse. Una vez registrado, puedes realizar tus compras con facilidad.

¿Puedo dejar mis datos con confianza?

Los datos facilitados se guardarán en la base de datos de The Grand Wines, con domicilio en C/ General Alava, 10-3, Oficina 7, 01005 Vitoria.

La finalidad de los datos es procesar el pedido del Cliente y facilitar rapidez y comodidad en sus próximas compras.

Si el cliente lo acepta, también se utilizarán para enviar promociones y ofertas especiales.

Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con la Ley Orgánica de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Los clientes de esta página Web podrán en todo momento acceder, rectificar y cancelar los datos de registro.

Tengo un código de descuento ¿Cómo puedo canjearlo?

Una vez que hayas seleccionado tus productos y “terminado” la cesta pasas a una pantalla de resumen de tu pedido. En ella verás los productos que has seleccionado y debajo de ellos te aparecerá un recuadro en blanco que dice: “código cupón” , a continuación, deberás clicar sobre el recuadro coloreado que dice: “aplicar código”.

¿Es seguro realizar mis compras en la tienda online de The Grand Wines?

Sí, disponemos de los recursos necesarios que garantizan la seguridad de tus compras y de tus datos.

Con el objetivo de dotar de la máxima seguridad al sistema de pago The Grand Wines, utiliza sistemas de “pago seguro” de entidades financieras preparadas para el comercio electrónico.

¿Cómo puedo pagar el pedido? 

Las compras se podrán pagar:

Tarjeta de débito o crédito Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

No se admitirán otras formas de pago. El importe de tu pedido más los gastos de envío se cargarán en tu tarjeta en el momento en que hagas el pedido. Una vez recibida la orden del pedido, The Grand Wines, empresa prestataria del servicio, te enviará un albarán por correo electrónico confirmando la compra.

Recordamos que está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

¿Cuánto cuesta el envío? 

Para más información, ver Gastos de envío en Condiciones de envío.

¿A qué zonas se realizan envíos?

Servimos en Península y Baleares.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos se entregan de lunes a viernes, con un plazo de 2 a 3 días laborables.

¿Puedo adjuntar un mensaje de regalo a mi pedido?

En el momento de la introducción de los datos de envío. Este mensaje se imprimirá en un tarjetón y se adjuntará al pedido.

Si mi pedido es un regalo ¿lleva adjunta la factura?

Los envíos sólo van acompañados de un albarán no valorado.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, durante el proceso de compra se te solicitará la Dirección de facturación. El CIF deberá ponerlo en el campo de CIF/NIF.

¿Recibiré el producto con las misma etiqueta que veo en la foto?

Las fotos se actualizan cuando se producen cambios en el diseño de etiquetas y formatos. Sin embargo, puntualmente, pueden aparecer diferencias en la etiqueta de un vino cambiada recientemente.

No encuentro el producto que busco en la web

Por favor contacta con el Dpto. de Atención al Cliente The Grand Wines en el e-mail info@thegrandwines o en el teléfono (+34654682296), y te confirmaremos si tenemos disponible el producto que buscas.

ENVÍOS

¿A qué zonas se realizan envíos?

The Grand Wines realiza envíos a España peninsular y Baleares.

¿Qué tipos de envío hay y cuál es su coste?

Envío a Domicilio: España peninsular y Baleares.

The Grand Wines ofrece transporte gratuito para sus Grand Winer y para los NO Grand Winer  a partir de 150€.

Tarifas para los NO Grand Winer:

Pedidos menores de 60€:

  • España: 5,90€
  • Baleares: 7,90€

Pedidos mayores de 60€, menores de 150€:

  • España: 4,90€
  • Baleares:6,90€

Pedidos mayores de 150€ GRATIS

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega es de 2 a 3 días laborables. Se debe comenzar a contar desde la salida de la caja de nuestro almacén.

Múltiples pedidos

En algunos casos tu compra puede incluir varias entregas, por lo que recibirás tus pedidos en distintas fechas. En estos casos, podrás ver los artículos que se asignan a cada entrega y la fecha estimada de cada pedido en la página de compra.

¿Aún no has recibido tu pedido?

Si aún no te ha llegado tu pedido y ya ha pasado el plazo de entrega, revisa tu correo electrónico ya que es probable que hayas recibido un email informándote de que el pedido ha salido de nuestros almacenes.

Ten en cuenta que en periodo de promociones o festivos, los plazos de entrega pueden ser superiores.

¿La empresa de transporte contacta conmigo para realizar la entrega?

The Grand Wines le enviará un mail de seguimiento, para lo cual usted tiene que estar registrado en nuestra web.

Hay que tener en cuenta que la empresa de transporte no está obligada a contactar telefónicamente con el destinatario para fijar la entrega.

Lo que sí debe hacer la empresa de transportes es dejar una nota de “Cliente no disponible en el intento de entrega” si no ha localizado a nadie en el momento de la misma. Ante cualquier duda contacta con nuestro Contact Center.

Recibí un producto erróneo o en mal estado ¿qué debo hacer?

Por favor contacta con nuestro Contact Center en el e-amil info@thegrandwines.com o llama al teléfono (654682296) para gestionar el cambio lo antes posible y sin coste.

Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones se encuentra reflejada el punto “Devoluciones” de nuestras Condiciones Generales.

Grand Winer

¿Cómo puedo hacerme Grand Winer de The Grand Wines?

Puedes hacerte Grand Winer de The Grand Wines registrándote a través de nuestra web clicando aquí o por medio de la compra rellenando el formulario que le proporcionamos.